Cambios, devoluciones y garantía 💕
Queremos que comprar en Micapicua sea una experiencia sencilla y tranquila. Por eso, te contamos de forma clara cómo funcionan nuestros cambios, devoluciones y garantías.
👗 Cambios de talla
Si compraste una prenda de vestir y necesitas otra talla, puedes solicitar un cambio de talla, siempre que:
- La prenda no haya sido utilizada.
- Mantenga sus etiquetas y condiciones originales.
- Se encuentre en perfecto estado para volver a ser comercializada.
- Exista disponibilidad de la talla solicitada.
Los cambios de talla corresponden a una política comercial de MiCapicua y no afectan los derechos que establece la Ley del Consumidor para productos que presenten fallas.
Los costos de envío asociados al cambio de talla serán de cargo del comprador.
💕 Cambios de productos
Si necesitas solicitar un cambio por una razón distinta a una falla del producto, escríbenos para revisar tu caso y las condiciones aplicables al producto.
Los productos deberán encontrarse sin uso, en buen estado y conservar sus condiciones originales.
Ten presente que algunos productos, por razones de higiene y seguridad, tienen condiciones especiales de cambio.
💄 Maquillaje, cosméticos, perfumes y similares
Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso personal, como maquillaje, cosméticos, perfumes y similares, no podrán ser cambiados ni devueltos por gusto personal una vez que hayan sido abiertos o utilizados.
Queremos asegurarnos de que cada producto que llegue a nuestros clientes se encuentre en condiciones adecuadas de higiene y seguridad.
Esta condición no afecta los derechos establecidos por la Ley del Consumidor cuando un producto presenta una falla o defecto.
📦 ¿Tu producto llegó con una falla?
Si recibes un producto que presenta una falla, defecto de fabricación o no es apto para el uso al que está destinado, cuentas con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
La garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto y permite al consumidor ejercer los derechos que establece la ley, según corresponda, incluyendo:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no aplica cuando el daño se debe a un uso inadecuado, accidente, modificación del producto, desgaste normal u otra causa imputable al consumidor.
Si crees que tu producto presenta una falla, contáctanos antes de enviarlo para indicarte el procedimiento correspondiente.
🚚 Sobre los costos de envío
Para los cambios de talla u otros cambios solicitados por razones personales, los costos de envío serán de cargo del comprador.
Cuando se trate de un producto con una falla cubierta por la garantía legal, se aplicarán las reglas establecidas por la Ley del Consumidor respecto de los costos asociados a la restitución del producto.
📩 ¿Cómo solicito un cambio o hago válida una garantía?
Para solicitar un cambio o informarnos sobre una posible falla, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Te indicaremos los pasos a seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
ℹ️ Derecho a retracto en compras online
De acuerdo con la normativa chilena, en determinadas compras realizadas a distancia puede existir un derecho a retracto. Micapicua informa expresamente que no adhiere al derecho de retracto para las compras realizadas a través de su tienda online, en los términos permitidos por la Ley N° 19.496.
Por lo tanto, no aceptamos devoluciones simplemente por arrepentimiento, cambio de opinión o porque el cliente ya no desea el producto.
Esta condición no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal u otras disposiciones obligatorias de la legislación vigente.
💗 Nuestro compromiso
Queremos que tengas toda la información necesaria antes de comprar. Las políticas comerciales de MiCapicua no limitan los derechos que la Ley del Consumidor reconoce a nuestros clientes.
En caso de que alguna disposición de esta política sea incompatible con un derecho establecido de manera obligatoria por la legislación vigente, prevalecerá la normativa aplicable.
Gracias por confiar en Micapicua. ✨
